Trocas, defeitos e garantia

Se não ficou certo, a gente refaz.

Aqui está o combinado sobre defeitos, erros, arrependimento e garantia, sem letra miúda. Ele segue o Código de Defesa do Consumidor e vale pra todo pedido feito com a gente.

Chegou com defeito ou diferente do aprovado

A gente refaz sem custo, incluindo o frete de ida e volta. Vale pra peça quebrada, amassada, com falha na personalização ou diferente da prévia que você aprovou. Mande uma foto pelo WhatsApp: quanto antes avisar, mais rápido a peça nova sai. Em até 7 dias após o recebimento a gente resolve na hora, sem perguntas.

Isso não reduz o seu direito legal: pela lei (CDC, art. 26), a garantia contra defeito é de 90 dias para peças duráveis, como garrafas, canecas, copos e ecobags. Se um defeito de fabricação aparecer dentro desse prazo, a gente resolve também. Se não der pra refazer em até 30 dias, você escolhe entre outra peça equivalente ou o dinheiro de volta, com correção.

O que não é defeito

• Texto igual ao da prévia aprovada, mesmo com erro de digitação. Por isso a prévia é tão importante: confira nomes, datas e acentos antes do "pode fazer". Se acontecer, a gente ajuda a refazer com desconto.
• Desgaste por uso fora dos cuidados indicados na seção Como cuidar do seu mimo: máquina de lavar louça em peça que não aceita, esponja de aço, micro-ondas em copo térmico, congelador.
• Pequenas variações de tom entre a tela e a peça. Cada tela mostra cor de um jeito, e a impressão em cerâmica, inox ou tecido tem limites próprios. Mudança grande de cor, no entanto, é defeito, e a gente refaz.

Arrependimento e cancelamento

Enquanto a prévia não for aprovada, você pode cancelar quando quiser, sem custo. Se já tiver pago, devolvemos tudo no mesmo meio de pagamento.

Depois do "pode fazer" a peça começa a ser produzida com o seu nome, a sua frase ou a sua arte, e não serve pra mais ninguém. Por isso não fazemos troca ou devolução por arrependimento de peça personalizada já produzida. Se algo mudou (a festa foi cancelada, a pessoa mudou de ideia), fale com a gente mesmo assim: sempre que der pra parar a produção a tempo, devolvemos o valor.

Peças sem personalização (por exemplo, uma garrafa lisa de reposição) seguem a regra geral de compra a distância: você pode desistir em até 7 dias após o recebimento (CDC, art. 49), devolvendo a peça sem uso e na embalagem original. A gente cobre o frete da devolução.

Extravio, atraso e endereço

Todo envio vai com código de rastreio, que você recebe no WhatsApp. Se o pacote se perder ou chegar danificado pelo transporte, a gente aciona a transportadora e refaz a peça sem custo pra você. Se o endereço informado estiver incompleto ou errado e o pacote voltar, cobramos só o novo frete.

Prazo de produção: 3 a 5 dias úteis depois da prévia aprovada. Prazo de entrega: o que o correio ou a transportadora informar pro seu CEP, sempre combinado no orçamento. Se a gente atrasar a produção, avisamos antes e você decide se espera ou cancela com reembolso integral.

Reembolso

Quando houver devolução de valor, ela acontece no mesmo meio de pagamento: Pix em até 2 dias úteis; cartão de crédito conforme o prazo da operadora, normalmente até duas faturas. A gente manda o comprovante no WhatsApp.

Pedidos em quantidade

Em pedidos de 10 unidades ou mais, a prévia vem num arquivo só, com todos os nomes. Depois da aprovação valem as mesmas regras acima: refazemos peças com defeito ou diferentes do aprovado, e não trocamos por arrependimento. Erros de grafia na lista enviada seguem o item "O que não é defeito".

Como pedir

É só mandar mensagem no WhatsApp pelo botão abaixo, com o número do pedido ou o seu nome e uma foto do problema. Respondemos em horário comercial (segunda a sexta, 9h às 18h) e resolvemos por lá mesmo. Se preferir por escrito, o e-mail está no rodapé.

Última atualização: setembro de 2026.